Chez Semences Normandes, je m’efforce de garantir votre satisfaction. Si vous avez un souci avec votre commande, voici ma politique de retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en justifier le motif. Pour cela, vous pouvez simplement me contacter par e-mail à francois@semencesnormandes.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Pour des raisons de qualité et de sécurité sanitaire, certains produits comme les semences ouvertes ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de ma part.

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Envoyez-moi un e-mail à francois@semencesnormandes.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande acceptée, je vous fournirai l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Expédiez le produit dans son emballage d’origine avec une copie de la facture.

Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, je vous informerai de la validation ou non du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours après réception du retour.

Échanges

Je propose des échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, merci de me contacter par e-mail.

Exceptions

Certains produits, comme les semences ouvertes ou périssables, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’hygiène.